从事钢球生产，销售也有好几年了，我一直在小心维护与客户的关系，尽力为客户着想，只要答应客户了，哪怕是赔钱，也是要满足客户要求。可依然有个别客户不理解我们，尤其是冤枉我时，真的感觉好委屈，一片真心却得不到理解！

         当然大多数客户同我们保持了长时间的合作，就是因为了彼此的信任，支持！由于我们这个钢球行业，现在竞争激烈，本大利薄，所以我们公司规定，一律是款到发货，不管是大单小单。因此我十分感谢我的用户，是他们的信任，给了我做好产品和服务的动力，每一次接到钢球订单，我都对客户充满感激，不是为钱，而是为那份可贵的信任，毕竟大家素昧平生！

          昨天，有个客户让我很郁闷！是怎么回事呢？让我给大家详细说下！

         上周五，接到这个客户的电话，很着急的语气：“你好，是康达钢球吧？我是*小姐，麻烦再给我发四袋钢球来，客户急用你抓紧给我发货吧，我现在在外地出差，到晚上回去给你打款！你放心 一定会打的，你先给我发货吧！”

        由于我们公司不管大单小单都是款到发货的，这个客户也是老客户了，虽然是每次都是要这一点，单纯跑一趟路费都可能不够，但想多个客户多个朋友，客户急用，“急客户所急，想客户所想”是我们的服务宗旨，我们就抓紧联系Zui快的运输方式-----客车，长途客车都是在县里或市里的，我们就派司机专门跑一趟送过去，结果没赶上，车走了。于时到了第二天又让同事起了个大早去送货，到那里问收货的，说是要一件收费55元，共计4件，就要220元了，唉呀，怎么那么贵 啊，平常我们客车发货，都是一小纸箱，一般20-30公斤，收费也就30元，但这次是40公斤一袋，客运站要收55元，我只好给客户打电话，问她"一件55元的运费是否能接受"，她说“客户要的急55就55吧，发吧。"她同意后我就安排同事发货了，由于客车发货都是现付运费的，我们先垫上了220元的运费。加上运费共计一千多元，到第二天客户还没有给我们打钢球货款。我想有可能是客户还在出差，也就没催她。

         到了周二，接到她的电话，上来就是质问我，“怎么我们同事去提货，问客车上说是30元一件，你们怎么说是55元一件，怎么能这样多收我们的钱？！”啊，天地良心，为了你这点货，我们现在都是把运费都赔上了，你却这样说我们骗你，竟然诬陷我们多要了运费钱，真是太让人伤心了，唉！货收到了，货款不但没给还这样说我们多要了运费 ， 我那颗真诚的心被伤的拔凉拔凉的。她说这次我算了下给客户都要赔钱，发客车的运费太贵 了。说实话，为了她这点货我们专门跑了两次，别说挣钱了，我们把运费都赔上了。可我们想的是你着急要货，我们不能误了你的交期。结果是货到四天后在我的解释下催促下打了货款，扣掉了150元，唉，少打就少打吧，遇到这样的客户，真是郁闷啊！

          也许她这次是真的不挣钱，但不可能每笔生意都是保赚不赔的，有时做生意要看长远的，太计较眼前得失，会失去更多的。

                我每天早晨都在听《感恩的心》，感谢有你，一路走来，有喜有忧，更多的是我们可爱可亲的客户给予我信任的那份感激！我依然坚信真诚会感动客户，钢球是铁，诚信是金！

康达钢球，质量保证，诚信合作！

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